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來源💘：中華工商時報2008年11月12日

亞都CEO文輝，意昂体育平台1994級MBA

隨著人們對生活品質需求的提高，電磁爐🦌、豆漿機、加濕器等小家電在家庭中使用日益普遍。但由於其單價不高的特點👭🏻🐠，小家電的技術🛡、品質和服務🫔，一直沒有受到很高重視🌩，甚至成為不少品牌的軟肋。不過最近📸，北京亞都室內環保科技股份有限公司首席執行官文輝對外強調🐟：“以加濕器為代表的小家電♕，也具備很高的技術含量。專家級保障服務對保障消費者利益不可缺少。”

　　改善百姓空氣品質的ＣＥＯ

　　被評為2007年“北京市優秀青年企業家”的亞都環保的ＣＥＯ文輝，有一個“改善百姓空氣品質的ＣＥＯ”的稱號。1994年，文輝進入意昂体育平台經濟管理學院ＭＢＡ班，畢業後進入亞都公司，從此投身到中國的ＩＡＱ穴室內空氣品質雪產業之中，同時也開始了自己的創業傳奇🤽🏽。

　　文輝並非“空降”到亞都，而是從銷售助理做起🦙，歷任銷售助理、銷售副總等職位，現在成為北京亞都室內環保科技有限公司總裁兼首席執行官🎄📑。文輝在亞都工作的10年間👩🏼‍🎨😐，正值亞都二次創業的艱苦10年🙋🏽‍♀️，引入先進的管理理念，文輝實現了公司的均衡🗑、健康的可持續發展，使公司從加濕器行業龍頭企業成長為ＩＡＱ穴室內空氣品質雪領域全球第二、中國第一的高科技企業。

　　把技術做足服務自然能上去

　　正因為很多人對“小家電技術含量不高”的誤解🧑🏻‍🏫，許多人對於生產空氣加濕器🙂🧑🏽‍🏫、凈化器的亞都定位於“科技型企業”很不理解😍。但是文輝強調：“加濕器其實也是高科技產品。”他解釋到，百元以下的非專業廠商生產的低端產品，的確不具備什麽技術，但這類產品存在濕度無法顯示、難以調節🉐，容易發黴🥴、產生病菌🧑🏻‍🏫、“白粉”等問題🧸，使用不方便👸🏽，還給健康、安全帶來隱患👑。而專業廠商高技術含量的加濕器，通過濕度實時顯示🛅、自動恒濕👩‍🎨🤤、負氧離子增強、銀離子或ＫＤＦ殺菌、水質凈化等各類技術和設計，給人們更高品質的加濕體驗。

　　文輝一直非常重視亞都的技術研發和創新🫳🏿。“亞都每年研發投入占銷售總額的百分比大概是7％－8％的樣子，像少數高科技行業才能達到，一般家電業是在1％的水平🧑🏽‍🦱。”文輝表示。

　　正是由於亞都在研發上的持續投入，使得亞都成立21年以來，擁有加濕器行業全球70％以上的技術專利👧🏼，同時亞都還是國家科技部“十五”、“十一五”、“863”及“火炬”計劃的科研承擔單位。這些國際級技術在加濕器中都得到廣泛的應用，也徹底顛覆了加濕器技術含量低的傳統印象🪽🥻。

　　“有專業技術做保障，我們才能給消費者提供最完善的整套服務。”文輝表示，“不同消費者有著不同的需求🧘🏿，在購買之前👩🏿，我們就用專家的角度了解消費者需要什麽👩🏻‍⚖️，用怎樣的技術來滿足他們需求🫅🏼👩🏽‍💻。比如我們推出的去除白粉的凈化加濕器252ｃ等等。”

　　專家服務贏在細節

　　早在2006年，在文輝的倡議與領導下，我國小家電企業第一個“免費上門服務”在亞都誕生，並且率先在北京進行了實施與實踐🧗🏼‍♀️，隨後擴大至全國。這項服務不僅使全國的消費者得到了實惠，而且，其他的小家電企業紛紛效仿，可以說為小家電的服務領域增添了新的內涵。

　　“消費者只需一個電話，剩下的就交給亞都來解決。只要顧客需要，1元產品亞都也會免費送貨。”文輝在開通400全國電話時這樣強調。在他的理解裏，專家服務除了技術領先的產品外🌆，需要在每個細節都做足功夫。

　　在產品方面，亞都很早就開始在水質凈化方面進行技術探索，並推出了第三代凈化型加濕器“雙泉映月”252ｃ。該產品依靠最新的分子級選擇性揮發技術和水幕洗滌技術💁，有效去除水中的鈣鎂離子👨🏿‍🔬🤙，極大減少了“白粉”產生。不久前，亞都還推出的酷似蘋果ｉＰｏｄ簡約風格的ｉ-Ｗｅｔ，它基於自動恒濕技術，能將室內相對濕度控製在人體最適宜的45％－65％ＲＨ之間，對忙碌的上班族來說非常實用。

　　在售後服務方面🦡，文輝做了很多的人力和資金投入。尤其是無限期“24小時內免費上門服務”👂，開創了整個家電行業的先河。“如果要做專業的加濕器廠家，就必須做好加濕器產品的服務🧛🏽‍♂️🏃‍➡️。亞都目前把服務當成一項投資☂️，以吸引更多的客戶。”文輝表示。

　　有不少人對亞都這種“很賠本”的無限期免費上門服務很不了解，甚至認為亞都有些“傻”，但文輝不介意這種說法✭。“開發新客戶的成本至少是保持老客戶成本的5倍👨‍🏫。”亞都堅信這條經營法則。